Isso acontece porque de alguma forma o usuário não gostou do seu aplicativo, ou ele apresenta um problema que impossibilita o usuário de usar, ou simplesmente ele quer atrapalhar você mesmo.
Mas analisando as avaliações negativas, pude notar que várias delas não tem fundamento, ou não se refere às funções que o aplicativo provê, entre várias outras situações que não agregam valor algum na avaliação.
O pior de tudo isso, que nós desenvolvedores ficamos desarmados contra isso, pois não conseguimos justificar, de alguma forma, aquela avaliação, enquanto isso o aplicativo vai recebendo uma carga negativa e prejudicando então o trabalho, que muitas vezes o aplicativo é oferecido gratuitamente.
Mas o motivo de eu estar escrevendo esse post é exatamente parabenizar um usuário, que diferente dos outros, agiu de forma consciente e responsável na sua avaliação.
Segue a avaliação desse usuário de um aplicativo meu:
Ao contrário que muitos usuários fazem, o Sr. Paulo entrou em contato comigo por email informando o problema com o aplicativo. Me desculpei é claro, pois é dever de uma empresa dar as devidas satisfações, mesmo que o aplicativo seja gratuito. Analisando descobri que realmente havia um problema na atualização, fiz então as correções e publiquei a atualização na App Store.
Após ter publicado a atualização eu retornei o email para o usuário informando que o problema havia sido corrigido e que era só aguardar a revisão da Apple, e então atualizar o app e voltar a usar. Pacientemente o usuário aguardou a atualização ficar disponível e fez a avaliação positiva do meu aplicativo.
Esse sim é um exemplo de usuário e um exemplo de pessoa que agiu da forma correta e que certamento me ajudou com a sua avaliação e é o tipo de pessoa que eu devo parabenizá-la e desejar que mais usuários se conscientizem a fazer as avaliações dos aplicativos de forma sensata.
